Quand recevrai-je ma commande ?
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai
d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :
●États-Unis : 3 – 15 jours ouvrables
● Europe : 6 – 15 jours ouvrables
● France: 1 – 7 jours ouvrables
● Australie : 3 – 14 jours ouvrables
● Japon : 4 – 15 jours ouvrables
● Reste du monde: 10 – 28 jours ouvrables
D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier !
En ce qui concerne vos objets personnalisés, ils sont en règle générale envoyé à partir de la France.
Les bijoux et pyramide d’Orgon sont fait dans notre atelier en France. Ils sont donc envoyé à partir de la France
Des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans
l’adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à exprimeyourself@gmail.com en indiquant
votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Toutes réclamations pour des articles mal imprimés/endommagés/défectueux ou remords d’achat doit être soumise dans les 15 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.
Nous n’acceptons pas les échanges sauf sur les vêtements où une erreur de taille peut arriver.
- Nous acceptons les retours à conditions de ne pas avoir utilisé le produits. Vous avez donc 15 jours à partir de la réception de votre commande pour le renvoyer.
- Le renvoi est à notre charge en cas de produits endommagé. Il est à la charge du client pour les erreurs de tailles, ou un remord d’achat.
Si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à exprimeyourself@gmail.com
Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements complets ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou
endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à exprimeyourself@gmail.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Pour l’instant, nous proposons des échanges que pour les tailles différentes de l’article commandé. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur
notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire savoir à exprimeyourself@gmail.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !
Mauvaise adresse
Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, votre commande sera renvoyé à notre établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).
Colis non récupéré
Les envois non réclamés sont renvoyés à notre établissement et vous serez responsable du coût d’une réexpédition pour vous-même.
Retourné par le client –
Retour en cas de remord d’achat : Vous disposer de quinze jours à réception pour retourner votre produit. Un remboursement sera fait dès que notre équipe aura vérifier que le produit a été retourné dans son état original. Nous ne vous rembourserons pas un article que vous aurez utiliser. Toutefois les frais d’expédition reste à votre charge
Retour en cas d’anomalie sur le produit: Vous disposer de quinze jours pour retourner votre produits. Après vérification par notre équipe que le produit n’a pas été volontairement endommagé, nous vous remboursons le produit et les frais de port. Veuillez nous contacter à exprimeyourself@gmail.com et nous envoyer les photos du produit endommagé ainsi que votre numéro de commande.
Pour les acheteurs de L’ union européenne:
Conformément à l’article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu :
1. les produits personnalisés à la demande de l’acheteur
2. marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène,
3. endommager par le consommateur suite à une mauvaise utilisation du produit
donc Exprime Yourself se réserve le droit de refuser les retours sur les produits après inspection de ces derniers.