Livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai
d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :
●États-Unis : 3 – 15 jours ouvrables
● Europe : 6 – 15 jours ouvrables
● France: 1 – 7 jours ouvrables
● Australie : 3 – 14 jours ouvrables
● Japon : 4 – 15 jours ouvrables
● Reste du monde: 10 – 28 jours ouvrables
D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier ! En ce qui concerne vos objets personnalisés, ils sont en règle générale envoyé à partir de la France.
Les bijoux et pyramide d’Orgon sont fait dans notre atelier en France. Ils sont donc envoyé à partir de la France
Des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à exprimeyourself@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement.
Commandes
Comment vos produits sont-ils fabriqués ?
Pour les bijoux, objet déco, pyramide d’Orgon
Ils sont fabriqué par nos soins à la main dans notre petit atelier à Mazan, un village de Provence en France.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez
des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à exprimeyourself@gmail.com .
J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à exprimeyourself@gmail.com dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.
Paiement fractionné Oney:
Pour les paiements en plusieurs avec oney, veuillez consulter leur condition générale de vente avec le lien suivant vers les CGV Oney : https://f.hubspotusercontent00.net/hubfs/508350/ONEY/cgv-payplug-oney.pdf
GARANTIE DES BIJOUX: 2 ANS SOUS CONDITIONS
Exprime yourself apporte une grande attention à la qualité de ses bijoux.
La garantie d’une durée de 2 ans de vos bijoux court à compter du jour de la validation de la commande (date d’achat mentionnée dans la facture disponible dans la rubrique “Mon compte”). Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous avez reçu un mail avec la facture. Si vous l’avez perdu nous pouvons vous en renvoyer une à condition de nous donner votre nom et date d’achat et mail.
La garantie couvre naturellement les vices cachés de(s) bijou(x) commandé(s) sur le Site.
Le Client peut solliciter l’application de la garantie des vices cachés par une étude préalable de sa demande. Afin de vérifier la recevabilité de l’application de la garantie, le Client doit justifier sa demande par l’envoi d’un email à exprimeyourself@gmail.com en ajoutant obligatoirement, en pièces jointes à l’e-mail, les éléments suivants :
- une ou plusieurs photos du défaut constaté sur le bijou ;
- la copie de la facture disponible dans la rubrique “Mon compte” ou préciser votre nom et date d’achat
L’absence de l’un des éléments ci-dessus ne permettra pas l’étude de la demande du Client.
La garantie ne s’applique pas pour les réparations suivantes :
- défaut d’usage et/ou d’utilisation du bijou ayant altéré sa qualité, sa forme, son aspect (ex. : contact avec des produits d’entretien, avoir tirer sur le bijou jusqu’à ce qu’il se casse) ;
- défaut d’entretien du bijou ayant altéré son éclat ou sa couleur (ex. : pulvérisation d’un produit cosmétique) ;
- détérioration suite à une mauvaise manipulation ;
- intervention effectuée sur le bijou par toute autre personne non mandatée par Exprime Yourself.
Si la garantie ne s’applique pas et que le Client souhaite obtenir un devis de réparation, il est invité à :
- réaliser une ou plusieurs photographies de son Produit défectueux et les adresser par email à : exprimeyourself@gmail.com en précisant impérativement son nom, prénom, numéro de commande renseigné dans la rubrique “Mon compte” et en apportant des précisions sur sa demande ;
- l’artisan bijoutier Exprime yourself évaluera la faisabilité de la réparation ;
- une réponse ou un devis vous sera adressé par email dans les meilleurs délais ;
- si vous validez le devis (incluant les frais de port d’envoi et de retour), merci de l’imprimer et le signer précédé de la mention manuscrite “bon pour accord” puis le retourner par email ;
- Exprime yourself invite le Client à contacter le service client à exprimeyourself@gmail.com.
Article L 217-16 du Code de la consommation : Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins 7 jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Toutes réclamations pour des articles endommagés/défectueux ou remords d’achat doit être soumise dans les 15 jours suivant la réception du produit pour être éligible à un remboursement total, passé ce délais seul une réparation du bijou vous sera proposé pour les bijoux sous garantie.
Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.
Nous n’acceptons pas les échanges pour des raisons d’hygiène.
- Nous acceptons les retours à conditions de ne pas avoir utilisé le produits. Vous avez donc 15 jours à partir de la réception de votre commande pour le renvoyer.
- Le renvoi est à notre charge en cas de produits endommagé. Il est à la charge du client pour les erreurs de tailles, ou un remord d’achat.
Si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à exprimeyourself@gmail.com
Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements complets ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à exprimeyourself@gmail.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Pour l’instant, nous proposons ne proposons pas d’échange. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, il suffit de nous contacter pour vous aider à prendre vos mesures pour que nous adaptions le bijoux exactement à votre taille.
Mauvaise adresse
Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, votre commande sera renvoyé à notre établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).
Colis non récupéré
Les envois non réclamés sont renvoyés à notre établissement et vous serez responsable du coût d’une réexpédition pour vous-même.
Retourné par le client –
Retour en cas de remord d’achat : Vous disposer de quinze jours à réception pour retourner votre produit. Un remboursement sera fait dès que notre équipe aura vérifier que le produit a été retourné dans son état original. Nous ne vous rembourserons pas un article que vous aurez utiliser. Pour des raisons d’hygiène évident, nous n’acceptons pas le retour des boucles d’oreilles ou de bijoux qui ont été utilisé. Les frais d’expédition reste à votre charge.
Retour en cas d’anomalie sur le produit: – Pour un remboursement complet, vous disposer de quinze jours à réception pour retourner votre produit. Après vérification par notre équipe que le produit n’a pas été volontairement endommagé, nous vous remboursons le produit et les frais de port. Veuillez nous contacter à exprimeyourself@gmail.com et nous envoyer les photos du produit endommagé ainsi que votre numéro de commande.
-Passé le délais de quinze jours, pour les bijoux sous garantie nous proposons une réparation du bijoux avec pris en charge des frais d’expédition après vérification que le bijou n’a pas été volontairement endommagé.
Pour les acheteurs de L’ union européenne:
Conformément à l’article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu :
1. les produits personnalisés à la demande de l’acheteur
2. marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène,
3. endommager par le consommateur suite à une mauvaise utilisation du produit
donc Exprime Yourself se réserve le droit de refuser les retours sur les produits après inspection de ces derniers.